最近，一位朋友询问消费者在选择助听器时关注的因素和常见的问题。这让我回想起在最近几年从一个助听器行业小白，逐渐变得对用户和行业有一定了解的从业者的经历。其中最重要的，就是要明白如何做用户和市场调研，总结了一些经验，在这里与大家分享。
一、明确调研目标
每个研究项目都必须从明确的目标开始。理解这些目标，才能确保采用针对性的解决方案，并选择合适的研究人群和方法。
什么是调研目标？我理解的调研目标就是指希望通过调研活动达到的具体目的和行动指导。
用户调研和市场调研调研目标一般有以下几种，让我们以助听器为例说明一下：
- 开发新助听器（开发新产品）
- 了解市场为投资或进入市场做准备（市场分析和趋势预测）
- 确定目标客户（细分客户群）
- 优化体验（优化APP软件设计,改善验配服务SOP）
- 竞争分析（了解竞争对手的策略和优劣势）
可以看到，这些不同的调研目标。我们选择调研的人群和调研的方法自然也是不尽相同的。
二、常见的调研人群和调研方法
以助听器行业为例，常见的调研人群有：
- 产品使用者（听损用户）
- 产品购买者（购买客户）
- 销售人员（门店验配师，电商客服）
- 服务人员（门店验配师，电商听力师）
- 专业医疗人员（耳科医生）
- 行业媒体从业人员（助听器行业媒体中的从业者，编辑，协会人员等）
- 品牌商从业人员（国际五大助听器公司的员工，国内新品牌，如科大讯飞、博音等，创新技术方案商如：聆通科技等）
常见的调研方法有：
- 观察法：直接观察被调研者在特定场景下的反应
- 访谈法：单人访谈，通过提问交流的方式获得被调研者的信息。
- 焦点小组：也就是多人访谈法。
- 问卷法：通过设计好的调查问卷，向被调研者收集意见反馈。
- 自我陈述法：可以理解为没什么限制的问卷法，让被调研者对自己的使用过程和使用经历的回顾。
- A/B测试：通过给同一批用户提供A、B两种方案供选择，看其的喜好和倾向。
再配合上常用的分析方法，数据对比法、卡片归纳法、情景分析法、流量和转化率分析等。
考虑到调研方式的组合是由调研人群、常见调研方法、常用分析方法这三者的数量相乘的集合。理论上可能产生数百种不同的组合。然而，这种庞大的组合数量并不适合实际操作。因此，对于调研人群、调研方法和分析方法，我们需要进行分类，明确它们的适用范围及各自的优缺点，以便更有效地运用。
常见的调研人群及特点
调研和分析方法
三、根据决策成本和急迫程度来选择调研人群和调研方法
有这么多的调研人群和调研方法可以选择，我们需要根据自己项目的实际情况来做出合适的选择。在合理我建议根据调研后的决策成本和急迫程度来选择调研人群和调研方法。
我们把决策成本分为高、低两类；急迫程度分为紧急、不紧急两类形成一个四象限图：
A. 假设你是一个想进入助听器领域的创业者，想要决定是否要投入资金进入该市场。在这种情况下，由于决策成本高，这项决策应归入第一或第二象限。考虑到助听器行业近年来的发展，比如美国市场OTC助听器法案刚通过不久，市场开始升温，国内助听器在线销售额年增长率超80%，为了抓住机会，迅速做出决策显得尤为重要。因此，这个调研项目应属于第一象限，即决策成本高且紧急。
由于高决策成本，我们需要通过多种信息来源进行验证。这时，可以采集关于听力损失用户、购买者、行业人员等多方面的信息。同时，我们还需寻求定性和定量信息以支持决策。鉴于时间紧迫，我们应采用高效的调研方法。
建议采用的方法：
（1）查找行业内已有的调研报告，比如助听器行业中的WHO给出的《world report on hearing》等获得基本行业信息和定量数据。
（2）查找助听器行业内的用户分析报告，如相关人群的调研分析论文等。
（3）带着问题与行业内的专业人士，如：品牌商从业人员，媒体从业人员，专业医师等进行一对一的访谈交流。
（4）在整合好问题后，通过焦点小组的方式，与助听器用户和购买者进行交流。从而验证自己的想法。
这样能够迅速了解行业并做出决策。但需注意，由于时间紧迫且访谈对象背景多样，决策者需要具备高效的信息收集和辨析能力。
此外，往往在进入一个市场时，选择细分市场作为突破口很常见。在此情况下，选择用户和购买者的细分群体时也需注意。比如，您是打算进军国外市场还是国内市场，是欧美市场，俄罗斯或东南亚市场，还是国内的一二线城市，三四线城市或乡镇。不同市场的用户特征会有明显差异。
B. 假设是想决策开发一款新的助听器，作为两年后的重点产品。那么这个应该属于第二象限，决策成本高且不紧急。这个时候就需要细致的规划用户调研，从而验证功能特性的假设是否对目标人群有吸引力。
C. 假设是现有APP测听验配软件的一个功能用户抱怨比较多，因为软件迭代更容易。那这个应该属于第三象限，决策成本低且紧急。我们就应该采用典型用户访谈的方式快速给出解决方案，做出产品变化后采用A/B测试的方式来验证这次产品优化是否解决了这个问题。
一句话概括
以调研的核心目标为出发点，分清决策成本和紧急程度，选择合适的调研人群和方法，快速形成调研结论并执行验证。 这样才能让用户和市场调研能够始终帮助业务快速推进。
欢迎一起交流助听器/消费者健康等领域的营销创新~~~
